Chceme, aby bolo od začiatku jasné, za čo platíte a ako sa dá platba vrátiť. Tento dokument opisuje pravidlá pre spotrebiteľov aj postup pri reklamácii.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (e-mailom alebo cez formulár), môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s vaším menom a označením objednanej služby.
2. Keď služba už začala
- Ak ste nás výslovne požiadali o začatie služby pred uplynutím 14 dní a služba bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká. Na túto skutočnosť vás upozorníme v potvrdzujúcom e-maile.
- Ak bola služba poskytnutá čiastočne, vrátime pomernú časť ceny — účtujeme len skutočne odpracované stretnutia a spracované podklady.
3. Mesačné vedenie
Minimálne obdobie sú tri mesiace. Po ňom môžete vedenie ukončiť kedykoľvek k poslednému dňu kalendárneho mesiaca — stačí e-mail. Už začatý mesiac sa nevracia, ďalší sa nefakturuje. Automatické predlžovanie nepoužívame.
4. Zrušené a nevyužité termíny
- Zrušenie viac než 24 hodín vopred: termín presunieme alebo vrátime 100 % ceny.
- Zrušenie menej než 24 hodín vopred alebo neúčasť: účtujeme 50 % ceny termínu.
- Ak stretnutie zrušíme my, dostanete náhradný termín alebo plnú sumu späť.
5. Ak s výstupom nie ste spokojní
Napíšte nám do 14 dní od odovzdania plánu, čo konkrétne nesedí. Výstup najprv bezplatne prepracujeme. Ak ani po prepracovaní nebude zodpovedať dohodnutému rozsahu, vrátime cenu služby v plnej výške.
6. Ako vraciame peniaze
Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým ste platili — na účet, z ktorého prišla platba, alebo späť na platobnú kartu. Lehota je najneskôr 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
7. Ako podať žiadosť
Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Vrátenie platby“ a uveďte číslo faktúry. Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní.
8. Súvisiace dokumenty
Celý zmluvný rámec nájdete v obchodných podmienkach, aktuálne ceny v cenníku.
Kontakt na prevádzkovateľa
Osnova s. r. o., Panenská 24, 811 03 Bratislava, Slovensko
IČO: 54 812 337 · DIČ: 2121804466
Telefón: +421 2 5443 0187 · E-mail: [email protected]